Gestor de Experiência do Hóspede
Barcelo Hotel Group · Prainha
Job description
Sobre a vaga
O Barceló Hotel Group procura um profissional dinâmico e analítico para elevar a experiência dos hóspedes, garantindo excelência operacional e estadias memoráveis.
Principais responsabilidades
- Gestão da Satisfação: analisar questionários, realizar entrevistas com clientes e monitorizar KPIs de qualidade.
- Resolução de Problemas: atuar proativamente na resolução de conflitos e gestão de reclamações, assegurando acompanhamento com os departamentos envolvidos.
- Presença Operacional: apoiar áreas operacionais, compreender fluxos de trabalho e manter contacto direto com equipas e clientes.
- Comunicação Interna: reportar situações relevantes e perfis de hóspedes especiais aos demais departamentos.
- Upselling & Branding: promover serviços extra e projetar uma imagem de confiança, fidelizando o cliente à marca.
Perfil desejado
- Licenciatura ou formação em Turismo ou Gestão Hoteleira.
- Experiência em atendimento ao cliente e gestão de qualidade no setor hoteleiro.
- Inglês médio/avançado, com valorização de outros idiomas.
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